Supporto

Aiuto e download

In questa pagina trovi le indicazioni principali per accedere ai contenuti digitali acquistati, recuperare un link o richiedere supporto in caso di problemi tecnici.

Prima di scriverci

Se hai acquistato un contenuto digitale Piccole Pagine e non riesci ad accedervi, controlla prima questi passaggi semplici.

Controlla:

che l’indirizzo email inserito durante l’acquisto sia corretto;
la cartella spam, posta indesiderata o promozioni;
che il pagamento sia stato completato correttamente;
che il link non sia già stato aperto su un altro dispositivo, se sono presenti limiti tecnici;
che il browser o il dispositivo permetta il download dei file.

Per ricevere assistenza più velocemente, tieni a portata di mano l’email usata per l’acquisto e il numero d’ordine.

Problemi frequenti

Cosa fare se qualcosa non funziona

La maggior parte dei problemi di accesso o download può essere risolta controllando email, browser e dati dell’ordine.

Non ho ricevuto l’email

Controlla spam, promozioni e posta indesiderata. Se non trovi nulla, scrivici indicando l’email usata per l’acquisto.

Il link non funziona

Prova ad aprirlo da un browser aggiornato. Se il problema continua, mandaci il numero d’ordine e il messaggio di errore.

Il file non si apre

Verifica di avere un’app compatibile con il formato del file. Se il file sembra danneggiato, contattaci.

Dati utili

Cosa indicare nella richiesta

Quando ci scrivi per un problema legato a un acquisto, più la richiesta è completa, più sarà semplice aiutarti.

Inserisci sempre:

nome o email usata per l’acquisto;
numero d’ordine, se disponibile;
nome del contenuto acquistato;
breve descrizione del problema;
eventuale messaggio di errore visualizzato.

Non inviare dati sensibili non necessari. Per l’assistenza sono sufficienti i dati dell’ordine e una descrizione chiara del problema.

Dove andare

Scegli la pagina più adatta

Usa il canale più corretto in base al tipo di richiesta.

Contatti

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Recesso online

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Termini e condizioni

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